Return and cancellation policy
Rückgabe- & Stornierungsrichtlinien
Jedes DEBU-Objekt wird auf Bestellung und mit viel Sorgfalt gefertigt. Unser Ziel ist es, nachhaltige Produktion mit einem fairen und transparenten Service zu verbinden. Hier findest du alle Informationen zu Rückgaben und Stornierungen:
Rückgaben
Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung.
Die Produkte müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.
Die Rücksendekosten trägt derdie Kundin. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung, da wir bei verlorenen Rücksendungen keine Rückerstattung leisten können.
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis abzüglich der ursprünglichen Versandkosten.
Um eine Rückgabe einzuleiten, schreib uns bitte eine E-Mail an jelal.maman@debu.at mit deiner Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.
Individuelle Sonderanfertigungen oder Geschäftskunden-Bestellungen sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, das Produkt ist beschädigt oder falsch geliefert worden.
Beschädigte oder falsche Artikel
Sollte dein Produkt beschädigt bei dir ankommen oder sich von deiner Bestellung unterscheiden:
Kontaktiere uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter jelal.maman@debu.at.
Bitte sende uns deine Bestellnummer sowie Fotos des Produkts und der Verpackung.
Nach Prüfung schicken wir dir gerne einen Ersatz oder stellen dir eine Gutschrift aus.
Stornierungen
Da wir alle Produkte auf Bestellung fertigen, ist eine Stornierung regulärer Bestellungen nicht möglich.
Ausnahme: Vorbestellungen
Vorbestellungen:
Eine Stornierung ist nur möglich, bevor die Produktion begonnen hat.
Du wirst per E-Mail informiert, sobald deine Vorbestellung in Produktion geht.
Um rechtzeitig zu stornieren, schreib uns bitte an jelal.maman@debu.at unter Angabe deiner Bestellnummer.
Sobald die Produktion einer Vorbestellung gestartet ist, kann diese nicht mehr storniert oder erstattet werden.
Fragen?
Du bist unsicher oder hast eine Frage zu deiner Bestellung? Schreib uns gerne jederzeit an jelal.maman@debu.at — wir helfen dir weiter.
Return & Cancellation Policy
Every DEBU piece is made to order with care. We aim to keep our process flexible and fair, balancing sustainability with thoughtful customer service. Here’s how we handle returns and cancellations:
Returns
We accept returns within 14 days of delivery.
To be eligible, items must be unused and returned in their original condition and packaging.
The customer is responsible for return shipping. We recommend using a tracked service, as we can’t refund items that don’t make it back to us.
Once we receive and inspect the return, we’ll issue a refund for the product’s price (excluding original shipping costs).
To start a return, email us at jelal.maman@debu.at with your order number and reason for return.
We don’t accept returns on custom or business orders unless the item arrives damaged or incorrect.
Damaged or Incorrect Items
If your item arrives damaged or isn’t what you ordered:
Contact us within 7 days of delivery at jelal.maman@debu.at.
Include your order number and clear photos of the item and packaging.
Once reviewed, we’ll arrange a replacement or issue store credit.
Order Cancellations
Because each piece is made to order, we do not accept cancellations once an order has been placed — unless it’s a pre-order.
Pre-orders:
You may cancel a pre-order before it enters production.
We’ll notify you by email when your pre-order is scheduled to go into production.
To cancel before that point, contact us at jelal.maman@debu.at with your order number.
Once a pre-order has entered production, it cannot be cancelled or refunded.
Need Help?
Have questions or want to clarify anything before ordering? We’re always here to help — just email us at jelal.maman@debu.at.